Política de devoluciones y reembolsos
Para iniciar una devolución y reembolso, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de devolución de 21 días para solicitar un número de autorización de devolución (RA).
- Una vez que reciba el número RA, empaquete el producto de forma segura con todos sus componentes y etiquetas originales.
- Incluya una copia del albarán o factura original dentro del paquete.
- Marque claramente el número RA en el exterior del paquete.
- Envíe el paquete de vuelta a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
Envío de devoluciones:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso. En tales casos, le facilitaremos una etiqueta de envío prepagada.
Ofrecemos un plazo de devolución de 21 días; sin embargo, se aplican ciertas condiciones. El plazo de 21 días comienza a contar a partir de la fecha de entrega, no desde la primera vez que se utiliza el producto. Por ejemplo, si el producto se utiliza por primera vez tras varias semanas o meses, ya no se podrá devolver.
Para tener derecho a unreembolso completo, el producto debe devolverse en su estado original, incluyendo todos los materiales de embalaje y accesorios. Esto significa que el artículo debe estar limpio, debidamente embalado y protegido, tal y como se entregó.
Las devoluciones que lleguendañadas, excesivamente usadas, sucias o sin el embalaje y la protección adecuados pueden estar sujetas a deducciones o no dar derecho a un reembolso completo.
Reembolsos:
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles. El reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los plazos de tramitación de tu entidad bancaria.
Intercambios:
Si desea cambiar un producto por otro de diferente talla, color o artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar el cambio. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Artículos dañados o defectuosos:
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo o podremos ofrecerle un reemplazo o reembolso.
Cancelaciones:
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, lo anularemos y le reembolsaremos el importe íntegro. Si el pedido ya ha sido enviado, tendrá que iniciar una devolución como se ha descrito anteriormente.
Preguntas y asistencia:
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por elegirVBTecpara sus compras en línea. Nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad y un servicio excepcional, y esperamos poder atenderle de nuevo en el futuro.
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